1. Clients privés | Version janvier 2024

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

1. Article 1 – Définitions

• Offre: L'offre et/ou les offres faites par My Neon GmbH - NEONMONKI au consommateur par voie électronique ou autre et/ou via le site Internet concernant les produits à livrer.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen : Ces conditions générales de My Neon GmbH - NEONMONKI.
• Widerrufsfrest : Le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Verbaucher : La personne physique qui ne poursuit pas un but professionnel ou commercial et conclut un contrat avec My Neon GmbH - NEONMONKI.
• Produits sur mesure : Produits fabriqués par My Neon GmbH - NEONMONKI selon les spécifications du consommateur, par ex. Par exemple concernant la taille, la couleur, le texte, l'image, la position des câbles, etc.
• Tag: Le jour du calendrier.
• Dauerhafter Datenträger : Tout support permettant au consommateur ou à My Neon GmbH - NEONMONKI de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à ce qu'elles puissent être consultées ultérieurement et reproduites sans modification.
• retrait: Droit du consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.
• Exemple de formulaire : Le modèle de formulaire de rétractation que le consommateur peut remplir s'il souhaite exercer son droit de rétractation et qui est annexé aux présentes conditions générales.
• My Neon GmbH - NEONMONKI : La société à responsabilité limitée My Neon GmbH - NEONMONKI, comme expliqué plus en détail à l'article 2, propose les produits au consommateur.
• Vertrag : Tout contrat conclu entre My Neon GmbH - NEONMONKI et le consommateur concernant les produits à livrer, y compris les modifications et tous les actes préparatoires et d'exécution - sauf convention contraire - comprend également un contrat à distance.
• Contrat à distance : Contrat dans lequel, jusqu'à sa conclusion incluse, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement.
• Des soirées: My Neon GmbH - NEONMONKI et le consommateur ensemble.
• produits: Les marchandises livrées par My Neon GmbH - NEONMONKI au consommateur, en particulier les enseignes lumineuses et néons sur mesure, les publicités lumineuses et les accessoires.
• Techniques de communication à distance : Moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et My Neon GmbH - NEONMONKI soient présents dans la même pièce en même temps.
• site: www.neonmonki.com, la boutique en ligne par laquelle My Neon GmbH - NEONMONKI vend des produits.

Dans les présentes conditions générales, le singulier sera également compris comme le pluriel et vice versa, et toute référence à la forme masculine inclura également la forme féminine et vice versa.

1. Article 2 – Identité de My Neon GmbH - NEONMONKI

My Neon GmbH - NEONMONKI
Rue Volmerswerther 80
40221 Dusseldorf, Allemagne
Courriel : info@neonmonki.com
Téléphone: + 49 (0) 2131 533 6300
Registre du commerce : 102748
Numéro de TVA: DE352121818

1. Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de My Neon GmbH - NEONMONKI, à chaque contrat conclu et à chaque commande entre My Neon GmbH - NEONMONKI et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnable, le consommateur est informé avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées auprès de My Neon GmbH - NEONMONKI et peuvent être envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

Lorsque le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation à l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat, être également mis à la disposition du consommateur sous forme électronique afin qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnable, le consommateur sera informé avant la conclusion du contrat où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles peuvent être envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par d'autres moyens sur demande.

Si des conditions générales supplémentaires s'appliquent à certains produits ou services, les paragraphes deux et trois s'appliqueront en conséquence. En cas de dispositions contradictoires entre les conditions générales et les conditions particulières, le consommateur peut se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avéraient nulles ou invalides en tout ou en partie, le contrat et les autres dispositions des conditions générales resteraient inchangés. La disposition concernée sera remplacée d'un commun accord par une disposition se rapprochant le plus possible de l'objectif initial.

Les situations non réglementées dans les présentes conditions générales seront appréciées conformément aux présentes conditions générales. Toute ambiguïté quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sera interprétée conformément à l’esprit des présentes Conditions Générales.

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux clients privés.

1. Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. My Neon GmbH - NEONMONKI se réserve le droit de retirer, de modifier ou d'adapter l'offre.

Les prix indiqués dans l'offre incluent la TVA légale spécifique au pays.

Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont non contraignantes et ne peuvent donner lieu à aucune réclamation de dommages et intérêts ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits représentent, dans la mesure du possible, la réalité des produits proposés. En raison des caractéristiques techniques de l'éclairage LED et des matériaux utilisés, My Neon GmbH - NEONMONKI ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Un tel écart ne constitue pas un motif de réclamation, de résiliation du contrat ou de demande de dommages et intérêts. Les différences de couleur, etc., dues à la nature technique de l'éclairage LED et des matériaux en silicone ne sont pas considérées comme des défauts.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre ses droits et obligations lors de l'acceptation de l'offre. Il s'agit notamment de :

• le prix einschließlich Steuern ;
• tous frais d’expédition ;
• la manière dont le contrat est conclu et les étapes nécessaires à cette fin ;
• la validité du droit de rétractation (le cas échéant) ;
• les conditions de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
• le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel My Neon GmbH - NEONMONKI garantit le prix ;
• la possibilité pour le consommateur de vérifier les informations qu'il a fournies dans le contrat et, le cas échéant, de les rectifier avant la conclusion du contrat ;
• les spécifications du produit spécifiées, telles que la taille, la couleur, la position du câble, le type de matériau, etc.

Certaines conceptions au néon peuvent nécessiter des supports acryliques supplémentaires pour la stabilité structurelle. De plus, les formes des plaques arrière peuvent être adaptées aux normes de production, sauf accord contraire écrit. Les conceptions de plaques arrière présentées dans les aperçus peuvent varier en fonction des éléments de conception sélectionnés.

1. Article 5 – Le Traité

Sous réserve des dispositions du paragraphe 5, le contrat est conclu dès l'acceptation de l'offre par le consommateur et le respect des conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, My Neon GmbH - NEONMONKI confirmera la réception de cette acceptation en envoyant une facture par voie électronique. Tant que cette confirmation n'a pas été donnée, le consommateur peut résilier le contrat à distance.

My Neon GmbH - NEONMONKI est en droit, dans le cadre des dispositions légales, de vérifier si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement et d'obtenir toutes les informations pertinentes pour la conclusion du contrat. Si, sur la base de cet examen, My Neon GmbH - NEONMONKI a des raisons légitimes de ne pas conclure le contrat, l'acceptation de la commande peut être refusée ou des conditions particulières peuvent être imposées à l'exécution du contrat.

My Neon GmbH - NEONMONKI fournit au consommateur les informations suivantes sous forme écrite ou sur un support durable avec le produit :

• l'adresse de visite de la succursale de My Neon GmbH - NEONMONKI, à laquelle le consommateur peut s'adresser en cas de réclamation ;
• les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ou une indication claire de son exclusion ;
• Informations sur les garanties et les services clients existants ;
• une description détaillée du produit.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive que les produits concernés et les matériaux nécessaires soient disponibles en quantité suffisante et – dans le cas de produits conçus individuellement – ​​qu’ils soient techniquement réalisables.

S'il apparaît lors de la production d'un produit conçu sur mesure qu'il n'est pas possible de le fabriquer selon les spécifications du consommateur, My Neon GmbH - NEONMONKI proposera au consommateur dans un délai de sept jours ouvrables un produit alternatif techniquement réalisable qui se rapproche le plus possible des exigences du consommateur. Si le consommateur ne souhaite pas accepter ce produit alternatif, il a le droit de résilier le contrat sans qu'aucune des parties ne soit tenue de verser une quelconque indemnité à l'autre.

La production du produit commence dès que le client fournit l'adresse complète de facturation et de livraison. Même si la facture indique un paiement sous forme d'acompte de 100 %, la production commencera avant la réception du paiement. Une annulation ultérieure de la commande entraîne donc des frais dont le montant dépend de l'avancement de la production. Une fois l'adresse de facturation et de livraison complète soumise et la production démarrée, des modifications ultérieures peuvent être apportées au produit, telles que : B. sur la couleur, le design, le dos ou d'autres spécifications individuelles, n'est plus possible.

1. Article 6 – Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas si le contrat porte sur la livraison de produits fabriqués individuellement. Ces produits sont fabriqués selon les spécifications spécifiques du consommateur et ne sont pas retournables.

Lors de l'achat de produits non fabriqués sur mesure, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai de rétractation court à compter du jour suivant la réception du produit non personnalisé par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit non personnalisé et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit non personnalisé que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit non personnalisé avec tous les accessoires fournis et dans son état et emballage d'origine à My Neon GmbH - NEONMONKI. Le retour sera effectué selon les instructions claires et raisonnables de My Neon GmbH - NEONMONKI.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer My Neon GmbH - NEONMONKI dans les 14 jours suivant la réception du produit non personnalisé. A cet effet, le consommateur devra utiliser le modèle de formulaire de rétractation. Après notification de rétractation, le consommateur doit retourner le produit non personnalisé dans un délai supplémentaire de 14 jours. Le consommateur doit être en mesure de prouver qu'il a renvoyé la marchandise dans les délais, par exemple : B. en fournissant une preuve d’expédition.

Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a ni déclaré sa rétractation ni renvoyé le produit non personnalisé, l'achat sera réputé conclu.

1. Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il supportera les frais de retour.

Si le consommateur a déjà effectué un paiement, My Neon GmbH - NEONMONKI remboursera le montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Un remboursement est soumis à la réception du produit retourné non personnalisé ou à une preuve concluante du retour complet. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un mode de paiement différent.

En cas de dommage au produit non personnalisé résultant d'une mauvaise manipulation par le consommateur ou lors du transport lors du retour, le consommateur sera responsable de la perte de valeur du produit non personnalisé qui en résulte.

1. Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation du consommateur est généralement exclu pour les produits conçus individuellement. Toutes les commandes de produits sur mesure, y compris les enseignes lumineuses et néons personnalisées, sont exclues du droit de rétractation. Ces produits sont fabriqués selon les exigences spécifiques du consommateur, telles que la taille, le texte et le design, et ne peuvent pas être retournés.

L'annulation des commandes est soumise aux frais non remboursables suivants :

• 25% du montant de la commande si annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande (soumission de l'adresse de facturation/livraison)
• 50% du montant de la commande si annulation entre 24 et 48 heures,
• Les annulations ne sont plus possibles après 48 heures.

1. Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité précisée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification de prix due à des changements du taux de TVA.

Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, My Neon GmbH - NEONMONKI peut proposer des produits à des prix variables si ces prix sont soumis à des fluctuations du marché sur lesquelles My Neon GmbH - NEONMONKI n'a aucun contrôle. Cette dépendance aux fluctuations et le fait qu'il ne s'agit que de prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois (3) mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont fondées sur des dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix intervenant plus de trois (3) mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si My Neon GmbH - NEONMONKI l'a spécifié dans le contrat et que ces augmentations sont basées sur des dispositions ou réglementations légales. Dans le cas contraire, le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date de l'augmentation de prix.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs d'impression ou de frappe, My Neon GmbH - NEONMONKI n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Le montage des produits n'est pas inclus dans le prix, sauf accord exprès et écrit.

1. Article 10 – Conformité et garantie

My Neon GmbH - NEONMONKI garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisabilité et/ou de sécurité, ainsi qu'aux réglementations légales et aux dispositions officielles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, My Neon GmbH - NEONMONKI garantit également que le produit est adapté à des fins autres qu'une utilisation normale.

Les câbles d’alimentation restent toujours partiellement visibles. Les produits dont la longueur de bande LED est supérieure à cinq (5) mètres sont généralement équipés de plusieurs câbles d'alimentation. Les spécifications du consommateur concernant la position des câbles d'alimentation ne peuvent pas être garanties car elles dépendent des possibilités et limitations techniques.

Une garantie fournie par le fabricant, l'importateur ou My Neon GmbH - NEONMONKI n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir en vertu du contrat.

Les défauts ou les produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit à My Neon GmbH - NEONMONKI dans les deux (2) jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de My Neon GmbH - NEONMONKI correspond à la garantie d'usine et est de deux (2) ans pour une utilisation en extérieur et de trois (3) ans pour une utilisation en intérieur. Les réclamations de garantie ne sont pas valables si le consommateur modifie ou manipule le produit de manière inappropriée. Les câbles d'alimentation peuvent rester partiellement visibles en raison d'exigences techniques. Nos produits sont faits à la main. Par conséquent, de légères variations de taille, de forme et de couleur sont dues à la production et ne constituent pas un défaut. Des différences peuvent également survenir en raison des paramètres d'affichage du moniteur ou des caractéristiques de la technologie LED.

Les variateurs et adaptateurs seront remplacés dans le délai de garantie convenu, à condition que le consommateur renvoie le variateur ou l'adaptateur en question à My Neon GmbH - NEONMONKI.

My Neon GmbH - NEONMONKI est en droit d'apporter des modifications mineures (techniques) aux produits commandés si cela est nécessaire ou avantageux pour la bonne exécution du contrat.

My Neon GmbH - NEONMONKI n'assume aucune responsabilité quant à l'adéquation finale des produits aux applications individuelles du consommateur, ni quant à tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits. Nos produits néon LED peuvent afficher des couleurs différentes lorsqu'ils sont éteints ou allumés. Cela est dû aux propriétés du matériau et à la technologie LED utilisée.

La garantie est nulle si :

• le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• les dommages causés au produit sont dus en partie ou en totalité à la construction dans laquelle le produit a été incorporé ou transformé ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions exceptionnelles ou ont été manipulés contrairement aux instructions de My Neon GmbH - NEONMONKI ou aux informations figurant sur l'emballage ;
• le défaut est dû en tout ou en partie à des réglementations officielles concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

1. Article 11 – Exécution et livraison

Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à la société.

Les produits plus grands (généralement plus d'un mètre) peuvent être livrés en pièces détachées par My Neon GmbH - NEONMONKI. Pour les enseignes au néon sur mesure dépassant 1 cm, My Neon GmbH - NEONMONKI se réserve le droit de livrer les produits en plusieurs parties afin de garantir une qualité maximale et d'éviter les dommages pendant le transport.

Sauf accord contraire, My Neon GmbH - NEONMONKI traitera une commande dès transmission de l'adresse de facturation/livraison. Le délai de livraison convenu commence à courir avec la transmission des données et/ou des ressources nécessaires à l’exécution du contrat.

Sous réserve des dispositions du paragraphe 6 du présent article, My Neon GmbH - NEONMONKI s'efforcera de livrer les commandes acceptées le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 à 60 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison n'est pas possible ou seulement partiellement possible, le consommateur en sera informé au plus tard 30 à 60 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Il n’y a aucune demande de dommages et intérêts. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.

Tous les délais de livraison sont sans engagement. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais impartis. Le dépassement du délai ne donne pas droit au consommateur à réclamer des dommages et intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe 5 du présent article, My Neon GmbH - NEONMONKI remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours. La production et la livraison express peuvent être soumises à des retards imprévisibles dus à la logistique ou au dédouanement. Dans de tels cas, l’annulation du contrat est exclue. Toutefois, les clients ont droit à un remboursement des frais de production express.

Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, My Neon GmbH - NEONMONKI s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au moment de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. My Neon GmbH - NEONMONKI prendra en charge les frais de retour.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits n'est transféré au consommateur ou à un représentant préalablement désigné qu'au moment de la livraison, sauf convention contraire expresse.

Si le prestataire de services de transport perd un produit par sa propre faute, My Neon GmbH - NEONMONKI n'est pas obligé de livrer un produit de remplacement tant que le prestataire de services de transport n'a pas fourni d'informations sur la manière de traiter l'envoi manquant.

Si une livraison par notre service de colis partenaire échoue en raison de circonstances telles qu'une adresse de livraison incorrecte ou l'impossibilité de trouver le client à l'adresse indiquée, le client supportera les frais de nouvelle livraison.

1. Article 12 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées conformément aux modalités de paiement figurant sur la facture.

Les commandes passées via le site Web doivent être payées immédiatement après la passation de la commande. Le consommateur est responsable de l'exécution d'un virement bancaire.

Le consommateur est tenu d'informer immédiatement My Neon GmbH - NEONMONKI de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou transmises.

Si le consommateur ne remplit pas une ou plusieurs de ses obligations de paiement ou ne les remplit pas à temps, il sera redevable des intérêts moratoires légaux sur le montant impayé après l'expiration d'un délai de 14 jours qui lui a été accordé par My Neon GmbH - NEONMONKI pour le règlement des montants impayés. My Neon GmbH - NEONMONKI est également en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à :

• 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2.500 XNUMX € ;
• 10 % sur les 2.500 XNUMX € suivants ;
• 5% sur les 5.000 40 € suivants, mais au moins XNUMX €.

En coopération avec Klarna, nous proposons la possibilité de paiement sur facture et de paiements échelonnés flexibles. Ces options sont disponibles exclusivement pour les consommateurs. Tous les paiements sont traités directement via Klarna :

• Klarna bill:Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la livraison.
• Paiement échelonné Klarna:Mensualités à partir de 1/24 du montant total (minimum 6,95 €).

1. Article 13 – Réserve de propriété

Tous les produits livrés par My Neon GmbH - NEONMONKI restent la propriété de My Neon GmbH - NEONMONKI jusqu'à ce que le consommateur ait correctement rempli toutes les obligations découlant des contrats conclus avec My Neon GmbH - NEONMONKI. Cette réserve de propriété s'applique à toutes les créances que My Neon GmbH - NEONMONKI a ou aura contre le consommateur, y compris les éventuels intérêts et frais.

Le consommateur n'est pas autorisé à vendre, mettre en gage ou grever de toute autre manière les produits sous réserve de propriété. Les produits livrés restent la propriété de My Neon GmbH - NEONMONKI jusqu'à ce que toutes les obligations de paiement aient été entièrement remplies. Le consommateur ne peut vendre, mettre en gage ou grever de quelque autre manière les produits avant que le paiement intégral n'ait été effectué.

1. Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à My Neon GmbH - NEONMONKI dans les deux (2) mois suivant la découverte des défauts par le consommateur, sous une forme complète et clairement décrite.

Les réclamations soumises recevront une réponse de My Neon GmbH - NEONMONKI dans les quatorze (14) jours suivant leur réception. Si une réclamation est susceptible de nécessiter un délai de traitement plus long, le consommateur recevra un accusé de réception dans ce délai et une indication du moment où une réponse plus détaillée peut être attendue.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige survient et est soumis à une procédure de règlement des litiges. Dans ce cas, le consommateur a la possibilité de déposer sa réclamation via le formulaire de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr est disponible.

Si une réclamation est jugée justifiée par My Neon GmbH - NEONMONKI, la société remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés à sa seule discrétion. Les réclamations doivent être entièrement documentées et soumises par écrit dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut.

Pour les consommateurs : En cas de dommages visibles liés au transport, veuillez signaler immédiatement le problème à l'entreprise de transport et nous contacter immédiatement.

1. Article 15 – Litiges

Les contrats entre My Neon GmbH - NEONMONKI et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont soumis exclusivement au droit allemand. Ceci s’applique également si le consommateur réside à l’étranger. Le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat est Düsseldorf, dans la mesure où la loi le permet.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s’applique pas.

1. Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes

Toutes dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes Conditions Générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou rédigées de telle manière que le consommateur puisse les stocker sous une forme accessible sur un support durable.

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2. Entreprises | Version janvier 2024

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

2. Article 1 – Définitions

• Offre: L'offre et/ou les offres faites par My Neon GmbH - NEONMONKI à la Société par voie électronique ou autrement et/ou via le Site Internet concernant les Produits à livrer.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen : Ces conditions générales de My Neon GmbH - NEONMONKI.
• Société: Toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un contrat, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle.
• Produits sur mesure : Produits fabriqués par My Neon GmbH - NEONMONKI selon les spécifications de l'entreprise, par ex. Par exemple concernant la taille, la couleur, le texte, l'image, la position des câbles, etc.
• Tag: Le jour du calendrier.
• Dauerhafter Datenträger : Tout support permettant à la société ou à My Neon GmbH - NEONMONKI de stocker des informations adressées personnellement à l'utilisateur de manière à ce qu'elles puissent être consultées ultérieurement et reproduites sans modification.
• My Neon GmbH - NEONMONKI : La société à responsabilité limitée My Neon GmbH - NEONMONKI, comme expliqué plus en détail à l'article 2, propose les produits à l'entreprise.
• Vertrag : Tout contrat conclu entre My Neon GmbH - NEONMONKI et la société concernant les produits à livrer, y compris les modifications et tous les actes préparatoires et d'exécution - sauf convention contraire - comprend également un contrat de vente à distance.
• Contrat à distance : Contrat dans lequel, jusqu'à sa conclusion incluse, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement.
• Des soirées: My Neon GmbH - NEONMONKI et l'entreprise ensemble.
• produits: Les marchandises fournies à l'entreprise par My Neon GmbH - NEONMONKI, en particulier les enseignes lumineuses et néons sur mesure, les publicités lumineuses et les accessoires.
• Techniques de communication à distance : Moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que la société et My Neon GmbH - NEONMONKI soient présentes dans la même pièce en même temps.
• site: www.neonmonki.com, la boutique en ligne par laquelle My Neon GmbH - NEONMONKI vend des produits.

Dans les présentes conditions générales, le singulier sera également compris comme le pluriel et vice versa, et toute référence à la forme masculine inclura également la forme féminine et vice versa.

2. Article 2 – Identité de My Neon GmbH - NEONMONKI

My Neon GmbH - NEONMONKI
Rue Volmerswerther 80
40221 Dusseldorf, Allemagne
Courriel : info@neonmonki.com
Téléphone: + 49 (0) 2131 533 6300
Registre du commerce : 102748
Numéro de TVA: DE352121818

2. Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de My Neon GmbH - NEONMONKI, à chaque contrat conclu et à chaque commande entre My Neon GmbH - NEONMONKI et la société.

Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition de la société. Si cela n'est pas raisonnable, il est signalé, avant la conclusion du contrat, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de My Neon GmbH - NEONMONKI et peuvent être envoyées gratuitement à l'entreprise sur demande.

Lorsque le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation à l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat, être également mis à la disposition de l'entreprise sous forme électronique afin qu'il puisse être facilement stocké par l'entreprise sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnable, le client sera informé avant la conclusion du contrat où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles peuvent être envoyées gratuitement à l'entreprise par voie électronique ou par d'autres moyens sur demande.

Si des conditions générales supplémentaires s'appliquent à certains produits ou services, les paragraphes deux et trois s'appliqueront en conséquence. En cas de dispositions contradictoires entre les conditions générales et les conditions particulières, la société pourra se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avéraient nulles ou invalides en tout ou en partie, le contrat et les autres dispositions des conditions générales resteraient inchangés. La disposition concernée sera remplacée d'un commun accord par une disposition se rapprochant le plus possible de l'objectif initial.

Les situations non réglementées dans les présentes conditions générales seront appréciées conformément aux présentes conditions générales. Toute ambiguïté quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sera interprétée conformément à l’esprit des présentes Conditions Générales.

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux entreprises.

2. Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. My Neon GmbH - NEONMONKI se réserve le droit de retirer, de modifier ou d'adapter l'offre.

Les prix indiqués dans l'offre incluent la TVA légale spécifique au pays.

Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont non contraignantes et ne peuvent donner lieu à aucune réclamation de dommages et intérêts ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits représentent, dans la mesure du possible, la réalité des produits proposés. En raison des caractéristiques techniques de l'éclairage LED et des matériaux utilisés, My Neon GmbH - NEONMONKI ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Un tel écart ne constitue pas un motif de réclamation, de résiliation du contrat ou de demande de dommages et intérêts. Les différences de couleur, etc., dues à la nature technique de l'éclairage LED et des matériaux en silicone ne sont pas considérées comme des défauts.

Chaque offre contient des informations permettant à l’entreprise de comprendre ses droits et obligations lors de l’acceptation de l’offre. Il s'agit notamment de :

• le prix einschließlich Steuern ;
• tous frais d’expédition ;
• la manière dont le contrat est conclu et les étapes nécessaires à cette fin ;
• les conditions de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
• le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel My Neon GmbH - NEONMONKI garantit le prix ;
• la possibilité pour l'entreprise de vérifier les informations qu'elle a fournies dans le cadre du contrat et, le cas échéant, de les corriger avant la conclusion du contrat ;
• les spécifications du produit spécifiées, telles que la taille, la couleur, la position du câble, le type de matériau, etc.

Certaines conceptions au néon peuvent nécessiter des supports acryliques supplémentaires pour la stabilité structurelle. De plus, les formes des plaques arrière peuvent être adaptées aux normes de production, sauf accord contraire écrit. Les conceptions de plaques arrière présentées dans les aperçus peuvent varier en fonction des éléments de conception sélectionnés.

2. Article 5 – Le Traité

Sous réserve des dispositions du paragraphe 5, le contrat est formé dès l'acceptation de l'offre par la Société et le respect des termes et conditions qui y sont énoncés.

My Neon GmbH - NEONMONKI est en droit, dans le cadre des dispositions légales, de vérifier si l'entreprise peut respecter ses obligations de paiement et d'obtenir toutes les informations pertinentes pour la conclusion du contrat. Si, sur la base de cet examen, My Neon GmbH - NEONMONKI a des raisons légitimes de ne pas conclure le contrat, l'acceptation de la commande peut être refusée ou des conditions particulières peuvent être imposées à l'exécution du contrat.

My Neon GmbH - NEONMONKI fournit à l'entreprise les informations suivantes sous forme écrite ou sur un support durable avec le produit :

• l'adresse de visite de la succursale de My Neon GmbH - NEONMONKI, à laquelle la société peut s'adresser en cas de réclamation ;
• les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ou une indication claire de son exclusion ;
• Informations sur les garanties et les services clients existants ;
• une description détaillée du produit.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive que les produits concernés et les matériaux nécessaires soient disponibles en quantité suffisante et – dans le cas de produits conçus individuellement – ​​qu’ils soient techniquement réalisables.

S'il s'avère lors de la production d'un produit conçu sur mesure qu'il n'est pas possible de le fabriquer selon les spécifications de l'entreprise, My Neon GmbH - NEONMONKI proposera à l'entreprise dans un délai de sept jours ouvrables un produit alternatif techniquement réalisable qui se rapproche le plus possible des exigences de l'entreprise. Si l'entreprise ne souhaite pas accepter ce produit alternatif, elle a le droit de résilier le contrat sans qu'aucune des parties ne soit tenue de verser une quelconque indemnité à l'autre.

Indépendamment du prépaiement de 100% indiqué sur la facture, la production débutera dès réception de l'adresse complète de facturation et de livraison de l'entreprise. Une annulation ultérieure de la commande n'est possible que si les frais engagés sont facturés parce que la production a déjà commencé. Cela dépend de l’état de la production. Une fois que l'entreprise a reçu l'adresse de facturation et de livraison complète et que la production a commencé, les ajustements ultérieurs de la couleur, du design, du dos ou d'autres spécifications individuelles du produit sont exclus.

2. Article 6 – Droit de rétractation

Le droit de rétractation légal conformément à l'article 355 du Code civil allemand (BGB) s'applique exclusivement aux consommateurs et ne s'applique pas aux entreprises.

2. Article 7 – Le prix

Pendant la durée de validité précisée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification de prix due à des changements du taux de TVA.

Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, My Neon GmbH - NEONMONKI peut proposer des produits à des prix variables si ces prix sont soumis à des fluctuations du marché sur lesquelles My Neon GmbH - NEONMONKI n'a aucun contrôle. Cette dépendance aux fluctuations et le fait qu'il ne s'agit que de prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois (3) mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont fondées sur des dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix intervenant plus de trois (3) mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si My Neon GmbH - NEONMONKI l'a spécifié dans le contrat et que ces augmentations sont basées sur des dispositions ou réglementations légales. Dans le cas contraire, la société a le droit de résilier le contrat à compter de la date de l’augmentation de prix.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs d'impression ou de frappe, My Neon GmbH - NEONMONKI n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Le montage des produits n'est pas inclus dans le prix, sauf accord exprès et écrit.

2. Article 8 – Conformité et garantie

My Neon GmbH - NEONMONKI garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisabilité et/ou de sécurité, ainsi qu'aux réglementations légales et aux dispositions officielles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, My Neon GmbH - NEONMONKI garantit également que le produit est adapté à des fins autres qu'une utilisation normale.

Les câbles d’alimentation restent toujours partiellement visibles. Les produits dont la longueur de bande LED est supérieure à cinq (5) mètres sont généralement équipés de plusieurs câbles d'alimentation. Les spécifications de l'entreprise concernant la position des câbles d'alimentation ne peuvent pas être garanties car elles dépendent des capacités et des limitations techniques.

Toute garantie fournie par le fabricant, l'importateur ou My Neon GmbH - NEONMONKI n'affecte pas les droits et réclamations statutaires que la société peut faire valoir en vertu du contrat.

Les défauts ou les produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit à My Neon GmbH - NEONMONKI dans les deux (2) jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de My Neon GmbH - NEONMONKI correspond à la garantie d'usine et est de deux (2) ans pour une utilisation en extérieur et de trois (3) ans pour une utilisation en intérieur. Les réclamations au titre de la garantie ne sont pas valables si l'entreprise modifie ou manipule le produit de manière incorrecte. Les câbles d'alimentation peuvent rester partiellement visibles en raison d'exigences techniques. Nos produits sont faits à la main. Par conséquent, de légères variations de taille, de forme et de couleur sont dues à la production et ne constituent pas un défaut. Des différences peuvent également survenir en raison des paramètres d'affichage du moniteur ou des caractéristiques de la technologie LED.

Les variateurs et adaptateurs seront remplacés dans le délai de garantie convenu, à condition que l'entreprise renvoie le variateur ou l'adaptateur en question à My Neon GmbH - NEONMONKI.

My Neon GmbH - NEONMONKI est en droit d'apporter des modifications mineures (techniques) aux produits commandés si cela est nécessaire ou avantageux pour la bonne exécution du contrat.

My Neon GmbH - NEONMONKI n'assume aucune responsabilité quant à l'adéquation finale des produits aux applications individuelles de l'entreprise, ni quant à tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits. Nos produits néon LED peuvent afficher des couleurs différentes lorsqu'ils sont éteints ou allumés. Cela est dû aux propriétés du matériau et à la technologie LED utilisée.

La garantie est nulle si :

• la société a réparé et/ou modifié elle-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• les dommages causés au produit sont dus en partie ou en totalité à la construction dans laquelle le produit a été incorporé ou transformé ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions exceptionnelles ou ont été manipulés contrairement aux instructions de My Neon GmbH - NEONMONKI ou aux informations figurant sur l'emballage ;
• le défaut est dû en tout ou en partie à des réglementations officielles concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

2. Article 9 – Exécution et livraison

Le lieu de livraison est l'adresse notifiée par la Société à la Société.

Les produits plus grands (généralement plus d'un mètre) peuvent être livrés en pièces détachées par My Neon GmbH - NEONMONKI. Pour les enseignes au néon sur mesure dépassant 1 cm, My Neon GmbH - NEONMONKI se réserve le droit de livrer les produits en plusieurs parties afin de garantir une qualité maximale et d'éviter les dommages pendant le transport.

Sauf accord contraire, My Neon GmbH - NEONMONKI traitera une commande dès transmission de l'adresse de facturation/livraison. Le délai de livraison convenu commence à courir avec la transmission des données et/ou des ressources nécessaires à l’exécution du contrat.

Sous réserve des dispositions du paragraphe 6 du présent article, My Neon GmbH - NEONMONKI s'efforcera de livrer les commandes acceptées le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 à 60 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison n'est pas possible ou seulement partiellement possible, la société en sera informée au plus tard 30 à 60 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, l’entreprise a le droit de résilier le contrat sans aucun frais. Il n’y a aucune demande de dommages et intérêts. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.

Tous les délais de livraison sont sans engagement. La société ne peut tirer aucun droit des délais impartis. Le dépassement du délai ne donne pas droit à l’entreprise de réclamer des dommages et intérêts.

En cas de résiliation conformément au paragraphe 5 du présent article, My Neon GmbH - NEONMONKI remboursera le montant payé par la société dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours. La production et la livraison express peuvent être soumises à des retards imprévisibles dus à la logistique ou au dédouanement. Dans de tels cas, l’annulation du contrat est exclue. Toutefois, les clients ont droit à un remboursement des frais de production express.

Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, My Neon GmbH - NEONMONKI s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au moment de la livraison, il sera clairement indiqué qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. My Neon GmbH - NEONMONKI prendra en charge les frais de retour.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits ne sera transféré à la société ou à un représentant préalablement désigné qu'au moment de la livraison des produits, sauf convention contraire expresse.

Si le prestataire de services de transport perd un produit par sa propre faute, My Neon GmbH - NEONMONKI n'est pas obligé de livrer un produit de remplacement tant que le prestataire de services de transport n'a pas fourni d'informations sur la manière de traiter l'envoi manquant.

Si une livraison par notre service de colis partenaire échoue en raison de circonstances telles qu'une adresse de livraison incorrecte ou l'impossibilité de trouver le client à l'adresse indiquée, le client supportera les frais de nouvelle livraison.

2. Article 10 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par la Société doivent être réglées conformément aux modalités de paiement figurant sur la facture.

Les commandes passées via le site Web doivent être payées immédiatement après la passation de la commande. L'entreprise est chargée d'exécuter un virement bancaire.

La société est tenue d'informer immédiatement My Neon GmbH - NEONMONKI de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou transmises.

Si la société ne respecte pas une ou plusieurs de ses obligations de paiement ou ne le fait pas à temps, elle sera redevable des intérêts moratoires légaux sur le montant impayé après l'expiration d'un délai de 14 jours qui lui a été accordé par My Neon GmbH - NEONMONKI pour le règlement des montants impayés. My Neon GmbH - NEONMONKI est également en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à :

• 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2.500 XNUMX € ;
• 10 % sur les 2.500 XNUMX € suivants ;
• 5% sur les 5.000 40 € suivants, mais au moins XNUMX €.

En coopération avec Klarna, nous proposons la possibilité de paiement sur facture et de paiements échelonnés flexibles. Ces options ne sont disponibles que pour les entreprises. Tous les paiements sont traités directement via Klarna :

• Klarna bill:Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la livraison.
• Paiement échelonné Klarna:Mensualités à partir de 1/24 du montant total (minimum 6,95 €).

2. Article 11 – Réserve de propriété

Tous les produits livrés par My Neon GmbH - NEONMONKI restent la propriété de My Neon GmbH - NEONMONKI jusqu'à ce que la société ait correctement rempli toutes les obligations découlant des contrats conclus avec My Neon GmbH - NEONMONKI. Cette réserve de propriété s'applique à toutes les créances que My Neon GmbH - NEONMONKI a ou aura à l'avenir contre la société, y compris les éventuels intérêts et frais.

La Société n'est pas autorisée à vendre, mettre en gage ou grever de toute autre manière les produits soumis à réserve de propriété. Les produits livrés restent la propriété de My Neon GmbH - NEONMONKI jusqu'à ce que toutes les obligations de paiement aient été entièrement remplies. La Société ne peut vendre, mettre en gage ou grever de quelque autre manière les Produits tant que le paiement intégral n'a pas été reçu.

2. Article 12 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à My Neon GmbH - NEONMONKI dans les deux (2) mois suivant la découverte des défauts par la Société, sous une forme complète et clairement décrite.

Les réclamations soumises recevront une réponse de My Neon GmbH - NEONMONKI dans les quatorze (14) jours suivant leur réception. Si une réclamation est susceptible de nécessiter plus de temps pour être traitée, l'entreprise recevra un accusé de réception dans ce délai et une indication du moment où une réponse plus détaillée peut être attendue.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige survient et est soumis à une procédure de règlement des litiges. Dans ce cas, l'entreprise a la possibilité de déposer sa réclamation via le formulaire de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr est disponible.

Si une réclamation est jugée justifiée par My Neon GmbH - NEONMONKI, la société remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés à sa seule discrétion. Les réclamations doivent être entièrement documentées et soumises par écrit dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut.

Pour les entreprises : En cas de dommages visibles liés au transport, veuillez signaler immédiatement le problème à l'entreprise de transport et nous contacter immédiatement. Pour les entreprises, les obligations d'inspection et de réclamation conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB) s'appliquent. Si des défauts évidents ne sont pas signalés immédiatement après réception de la marchandise, la marchandise sera réputée acceptée.

2. Article 13 – Litiges

Les contrats entre My Neon GmbH - NEONMONKI et la société à laquelle s'appliquent les présentes conditions générales sont soumis exclusivement au droit allemand. Ceci s’applique également si l’entreprise est basée à l’étranger. Le lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat est Düsseldorf, dans la mesure où la loi le permet.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s’applique pas.

2. Article 14 – Dispositions complémentaires ou différentes

Toutes dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes Conditions Générales ne doivent pas être au détriment de la Société et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que la Société puisse les conserver sous une forme accessible sur un support durable.